CONDICIONES Y POLITICAS DE PRESTACION DEL SERVICIO DE APP MÓVIL QHACER
A) Condiciones de Prestación del Servicio Tours y excursiones
1. El paso inicial consiste en que el PROVEEDOR le envía a APP MÓVIL QHACER toda la información necesaria para que APP MÓVIL QHACER cargue la información relativa a las EXPERIENCIAS.
2. Una vez recibida y cargada la información, el PROVEEDOR recibirá las reservas en tiempo real mediante un correo electrónico que será emitido a través de la Plataforma de APP MÓVIL QHACER al correo electrónico que estipule, ateniéndose a las condiciones expresadas en el folleto comercial del año en vigor. APP MÓVIL QHACER deberá entregar a los pasajeros un bono, a través de un correo electrónico, indicando la EXPERIENCIA, número de personas, fecha, hora y PROVEEDOR al momento de realizar la reserva.
3. La Plataforma permitirá a los usuarios llevar a cabo cambios y cancelaciones de la siguiente forma:
Con 48 horas de anticipación a la fecha y hora de la Experiencia el usuario podrá hacer cambio o cancelación directamente con el proveedor de la experiencia. Después de ese plazo no se aceptan cambios ni cancelaciones. El PROVEEDOR recibirá la solicitud de cambios y cancelaciones al mismo correo electrónico y teléfono que estipule en el correo de confirmación.
El PROVEEDOR realizará los cambios y cancelaciones de acuerdo a sus políticas indicadas en el correo de confirmación.
4. En caso de que el PROVEEDOR no localice al pasajero o tuviere algún problema, lo deberá reportar de inmediato a APP MÓVIL QHACER.
5. No existe tolerancia para las experiencias, el usuario deberá contactar directo al PROVEEDOR en el caso de un retraso.
6. En caso de que el PROVEEDOR ofrezca el servicio PICK UP se establecerá desde el correo de confirmación, de lo contrario la partida de la EXPERIENCIA será en el punto de reunión que se indica en la EXPERIENCIA.
B) Política de Reclamaciones y No-shows
En el caso de que se produzca una reclamación por parte de un usuario, en relación con alguna de las EXPERIENCIAS, aplicará la siguiente Política de Reclamaciones:
1. En el caso de NO SHOW por parte del cliente se cobrará el 100% de la reserva.
2. Para el caso de los NO SHOW o incumplimiento del servicio por causas imputables al PROVEEDOR, se reembolsará el 100% de la reserva a APP MÓVIL QHACER. Para efectos de lo anterior se considerará NO SHOW por parte del PROVEDOR el hecho de que no se presente el chofer y/o guía o que no se pueda ejecutar el servicio por cualquier otra circunstancia atribuible al PROVEEDOR o el personal contratado por este y se considerará incumplimiento del servicio cuando no se cumpla con los estándares de calidad de la industria y los acordados con el cliente.
3. Todas las reclamaciones deben ser gestionadas por el usuario al PROVEEDOR el mismo día de la EXPERIENCIA y en caso de no recibir respuesta con la APP MÓVIL QHACER se tendrá en un plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de la EXPERIENCIA.
4. APP MÓVIL QHACER considerará la queja, investigará y puntuará al PROVEEDOR en consecuencia.
5. APP MÓVIL QHACER hará todos los esfuerzos razonables para obtener una compensación para el cliente por parte del PROVEEDOR en todos los casos en los que no se haya cumplido el contrato de prestación de servicios.
6. El tiempo máximo de respuesta por parte del PROVEEDOR será de un máximo de 72 horas hábiles a contar desde el envío de la petición para dar respuesta al requerimiento de APP MÓVIL QHACER. Si pasado este tiempo máximo de respuesta, el PROVEEDOR no ha respondido al requerimiento, APP MÓVIL QHACER tomará la resolución con base a las políticas internas y notificará la resolución adoptada al PROVEEDOR con los correspondientes descuentos sobre la factura de dicho servicio.
7. El PROVEEDOR deberá presentar la correspondiente alegación en caso de no estar de acuerdo con la reclamación del cliente y deberá enviar pruebas en forma de documentos, imágenes, grabaciones o llamadas que acrediten fehacientemente que el servicio se ha prestado en base a los términos y condiciones del contrato.
8. APP MÓVIL QHACER se reserva el derecho a anular la reserva y tomar las medidas oportunas en beneficio del cliente para garantizar una buena gestión posventa aun considerando un reembolso parcial o total del servicio. En dicho caso, APP MÓVIL QHACER informará al PROVEEDOR de la decisión adoptada penalizando en la facturación.
C) Modificación de los servicios
1. Cualquier cambio o modificación que afecte a la descripción de las actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslado del PROVEEDOR tendrán que ser notificados a APP MÓVIL QHACER dentro de un plazo máximo de 48 horas desde que el PROVEEDOR ha tenido constancia de tal cambio.
2. El PROVEEDOR no puede cambiar las condiciones para las reservas que ya se hayan realizado.
3. Las cláusulas anteriores se anulan en el caso que el motivo de la cancelación fuera de los plazos establecidos sea de fuerza mayor.